Banco Bradesco - perfis) [Bárbara Prado] #5

Como vimos em postagens anteriores, a página do Banco Bradesco (@Bradesco) no twitter não é muito incrementada, nem há muita interação com o público através dela. O Bradesco, porém, possui várias contas diferentes no twitter, cada uma com uma finalidade diferente. Descobri isso já no meio do processo, assim, entrei em contato com o Bradesco por meio do facebook solicitando que me enviasse uma lista de todos os seus perfis oficiais, e suas respectivas intenções. Pedi também que dissessem se os clientes sabiam da existência de todos esses perfis e se sabiam usá-los para suas finalidades. A resposta veio um pouco tardia, e eles apenas me enviaram a lista de todos os seus perfis, tanto a relação das contas no twitter quanto a do facebook.

Bom, evidente que não citarei todas aqui, mas a imagem faz um resumo das contas do twitter, que é o foco da postagem.

Alguns perfis oficiais do Bradesco no Twitter

Analisando, particularmente, achei o grande número de contas um exagero, já que nem todas são sequer atualizadas com certa regularidade. A mais utilizada é o perfil @AloBradesco, em que definiram como perfil de interação, é o perfil que funciona como SAC.

O perfil institucional (@Bradesco) poderia ser melhor aproveitado. Algumas informações que são publicadas em outras contas poderiam ser tuítadas nesse perfil, mesmo que essas outras contas não sejam excluídas.

Ao total são 12 contas diferentes no Facebook e 16, no twitter.

Por fim, questionei a partir de quando o Bradesco percebeu que seria necessário/vantajoso investir em redes sociais? A resposta foi: “já monitoramos redes sociais há mais de cinco anos e decidimos interagir de fato desde 2009”.

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Estratégias descontraídas para um banco sério [Bárbara Prado] #4

O Banco Bradesco apresenta uma postura séria no espaço virtual. Com suas publicações sobre seus aplicativos e serviços, procura manter-se nessa linha.

Porém, é sabido que o ambiente das redes sociais é mais descontraído, e que mesmo se tratando de um banco, é necessário adaptar-se ao meio para que suas ideias, produtos e serviços alcancem o público de maneira eficiente.

Dessa forma, o Bradesco não perdeu a oportunidade e respondeu seu cliente da mesma forma curiosa em que foi questionado.

Rima feita pelo cliente

Como pudemos ver na imagem, o cliente solicita um novo cartão após ter perdido o seu. Com criatividade, faz elogios ao banco, faz seu pedido e com certeza chama bastante atenção. No entanto, mais interessante que a publicação do cliente, foi o Bradesco ter entrado no “jogo” como podemos observar na seguinte imagem.

Resposta do Bradesco

Além disso, o banco está entrando na onda dos famosos memes da internet. A partir de tirinhas de humor, incentiva seus clientes a aderirem o débito automático, e divulga seu aplicativo para aparelhos portáteis.

Memes na divulgação

Memes na divulgação

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A conquista do Guaraná Antarctica no Facebook [Bárbara Prado] #3

Guaraná Antarctica conectado

Como visto nos posts anteriores, o Guaraná Antarctica utiliza-se bastante das redes sociais (não apenas das estudadas nesse projeto, como Youtube, por exemplo) a fim de manter um contato muito próximo com os consumidores. Emprega, assim, várias estratégias como a criação de promoções e concursos por meio da internet. Não é à toa que é a marca brasileira em que a fanpage no Facebook é a mais curtida (nesse mês atingiu a marca de 5 milhões de fãs).

“Para Guaraná Antarctica, reunir cinco milhões de fãs em um ano de fan page é um marco. Isso mostra que estamos trilhando o caminho certo nas redes sociais, apostando numa relação de proximidade com os jovens e ao mesmo tempo contagiando os consumidores da marca com mais energia e diversão em seu dia a dia”, afirma Thiago Zanettini, diretor de marketing de Guaraná Antarctica.

Comemoração

Concurso cultural amigos do Guaraná Antarctica

O “Concurso cultural amigos do guaraná Antarctica” é uma promoção criada em comemoração à conquista de 5milhões de fãs em sua fanpage. Uma seleção será montada com os fãs do refrigerante a partir do envio de vídeos com jogadas provando que merece fazer parte da equipe. Esse time enfrentará a seleção de outro país. As inscrições foram encerradas no dia 27 de maio.

É possível observar que o guaraná Antarctica consegue ótimos resultados com esse investimento no público das redes sociais. Zanettini. ainda diz: “Quando começamos a postar imagens de Guaraná Antarctica com comida, todas as fotos eram produzidas pela marca, com o objetivo de mostrar que a bebida combinava com uma diversidade de sabores, ao gosto do público brasileiro. Hoje, todos os posts são ilustrados com fotos tiradas pelos consumidores, e mostra o grande interesse do público participar ativamente. Essa tendência só se observa quando outra, de ligação direta entre a marca e o dia a dia do consumidor, se coloca presente. Quando há essa ligação, a gente vê o consumidor se engajar na conversa”.

http://abir.org.br/tags/guarana-antarctica/

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Twitter: Ferramenta de marketing e relação empresa e cliente [Bárbara Prado]#2

Assim como o facebook, o twitter é uma ferramenta bastante utilizada para a divulgação de marcas e para interação com o público.

Inicialmente, é interessante analisar o layout das páginas das empresas.

Twitter Guaraná Antártica

O Guaraná Antártica utiliza um plano de fundo personalizado, com cores vivas e que destaca a marca. Já o Banco Bradesco não se deu ao trabalho de mudar o fundo padrão do twitter, se limitando apenas em mostrar a logo na foto de perfil da página.

Twitter Banco Bradesco

Outro ponto a ser considerado é a frenquencia com que ocorrem as postagens e seu conteúdo. O Antártica tuíta, várias vezes ao dia, basicamente sobre o “#DesafioGuarana”, que consiste em um quiz de assuntos variados no qual quem responde corretamente às perguntas ganha pontos no ranking, que é lançado no facebook. Essa é a maneira de o guaraná interagir com o público. Assim como nas postagens no facebook, o Bradesco tuíta links a respeito de seus aplicativos na internet algumas vezes ao dia. Porém, diferente do facebook, que quando havia reclamações, eram respondidas no próprio campo do comentário, as respostas às menções que os usuários fazem no twitter são raras (a não ser que sejam feitas diretamente por mensagem direta).

É possível notar nas imagens a diferença no número de seguidores entre as duas marcas. Acredito que esse número esteja ligado ao fato de uma marca de refrigerante famosa obter mais adesão e satisfação de um público, do que um banco. É possível perceber, também, que o número de tweets do Guaraná é muito maior do que o do banco Bradesco.

Com esses dados, é possível constatar que o Guaraná Antártica aproveita melhor da ferramenta Twitter e das estratégias de marketing para divulgar sua marca, se comparado com o Banco Bradesco.

A intenção não é comparar os resultados obtidos pelas marcas, uma vez que o público alvo é distinto pelo fato de as empresas serem de ramos completamente diferentes. O intuito, então, é observar como diferentes corporações podem se beneficiar do uso das redes sociais.

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Facebook: Relação empresa e cliente [Bárbara Prado] #1

Redes sociais fazem parte do cotidiano de muitas pessoas de diferentes faixas etárias, fato que levou as empresas a buscarem espaço nesse meio. Nesta primeira postagem analisarei o perfil de duas marcas no facebook: Guaraná Antártica e Banco Bradesco.

Fan page - Guaraná Antártica

Fan page - Banco Bradesco

Regularidade e conteúdo das postagens

O Guaraná Antártica atualiza sua página de duas a cinco vezes ao dia, e se concentra em divulgar sua marca. Posta imagens, faz promoções e diversas enquetes a fim de fazer com que a marca não desapareça da visão dos usuários, principalmente daqueles que “curtem” a página. Ao passo que o Bradesco com uma ou duas postagens ao dia, usa uma estratégia diferente para alcançar o público. Faz propagandas de seus aplicativos no facebook, posta links de seus sites e oferece dicas sobre diferentes assuntos.

Interatividade com o público

Na maioria das publicações de Guaraná Antártica há milhares de “curtidas” e dezenas de comentários. Além das menções feitas sobre sua página nos perfis dos outros usuários, em que mostram que estão bebendo o refrigerante e mostram a satisfação com o produto. A empresa não costuma responder às postagens. Nas publicações do Bradesco o número de “curtidas” e comentários é menor, mas ainda assim é significativo. Com relação às postagens de outros usuários citando a marca, estas mostram a satisfação ou a insatisfação com o serviço prestado pelo banco. Os usuários fazem reclamações e elogios que, geralmente, são respondidos pela empresa no próprio campo de comentário.

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