Facebook: Relação empresa e cliente [Bárbara Prado] #1

Redes sociais fazem parte do cotidiano de muitas pessoas de diferentes faixas etárias, fato que levou as empresas a buscarem espaço nesse meio. Nesta primeira postagem analisarei o perfil de duas marcas no facebook: Guaraná Antártica e Banco Bradesco.

Fan page - Guaraná Antártica

Fan page - Banco Bradesco

Regularidade e conteúdo das postagens

O Guaraná Antártica atualiza sua página de duas a cinco vezes ao dia, e se concentra em divulgar sua marca. Posta imagens, faz promoções e diversas enquetes a fim de fazer com que a marca não desapareça da visão dos usuários, principalmente daqueles que “curtem” a página. Ao passo que o Bradesco com uma ou duas postagens ao dia, usa uma estratégia diferente para alcançar o público. Faz propagandas de seus aplicativos no facebook, posta links de seus sites e oferece dicas sobre diferentes assuntos.

Interatividade com o público

Na maioria das publicações de Guaraná Antártica há milhares de “curtidas” e dezenas de comentários. Além das menções feitas sobre sua página nos perfis dos outros usuários, em que mostram que estão bebendo o refrigerante e mostram a satisfação com o produto. A empresa não costuma responder às postagens. Nas publicações do Bradesco o número de “curtidas” e comentários é menor, mas ainda assim é significativo. Com relação às postagens de outros usuários citando a marca, estas mostram a satisfação ou a insatisfação com o serviço prestado pelo banco. Os usuários fazem reclamações e elogios que, geralmente, são respondidos pela empresa no próprio campo de comentário.